La calidad del servicio en centros de salud públicos ecuatorianos
Palabras clave:
satisfacción del usuario, calidad del servicio, percepción, tecnologíaResumen
Introducción: La calidad del servicio de salud público implica un buen desarrollo de la eficiencia, efectividad y satisfacción con el que las instituciones brindan sus servicios a la ciudadanía. Un diagnóstico previo de los criterios de calidad, según referentes nacionales, permitirá encauzar acciones políticas a futuro.
Objetivo: Determinar los criterios de calidad del servicio de los centros de salud públicos en el Ecuador, a partir de la consulta de fuentes primarias ecuatorianas.
Métodos: Investigación documental, en la que se realizó una búsqueda exhaustiva de artículos, libros y revistas científicos, que fueron extraídos de diversas bases de datos (SciELO, Redalyc y Scopus). La revisión se realizó en español e inglés, y se empleó referencias bibliográficas ecuatorianas de los últimos cinco años.
Resultados: Se evidenciaron distintos enfoques y problemáticas con relación al sector de la salud, en el cual actualmente se experimenta una transformación acelerada, en donde las tecnologías de la información y la comunicación juegan un papel importante para la mejora de la calidad de los servicios.
Conclusiones: La calidad del servicio de salud público en Ecuador está influenciada por varios factores clave, como accesibilidad, infraestructura y equipamiento inadecuado, y un progreso notable, desde 2023, en el fortalecimiento de la red de atención primaria de salud.
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Publicado
23-10-2024
Cómo citar
1.
Cepeda-Cepeda JL, Pinta-Cacoango AE, Muñoz CI, Albán-Sabando EA, Vinueza-Domo K, Carbajal-Llauce CT de J. La calidad del servicio en centros de salud públicos ecuatorianos. Rev Méd Electrón [Internet]. 23 de octubre de 2024 [citado 19 de abril de 2025];46:e5979. Disponible en: https://revmedicaelectronica.sld.cu/index.php/rme/article/view/5979
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ARTÍCULOS DE INVESTIGACIÓN
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