Contribution to the continuous improvement of the university management and its processes
Keywords:
university management, management models, university processes, medical education, educational qualityAbstract
Introduction: University management has become an essential element to ensure the quality and pertinence of educational services in the current context of the higher education.
Objective: To design a process-based university management model to be applied at Matanzas University of Medical Sciences.
Methods: The research began with an institutional diagnosis, identifying deficiencies in process integration, strategic planning, human talent management, and internal communication. The model is grounded in philosophical, pedagogical, and methodological principles, and fosters a flexible, participatory management focused on continuous improvement. For its design and validation, theoretical and empirical methods were combined: document review, surveys to teaching and management staff, interviews with key stakeholders, and data triangulation, to ensure methodological rigor.
Results: The proposed model enables to link, coherently and systematically, substantive and support processes within the institution. Findings indicate its potential to strengthen educational quality through more efficient and coordinated management. Additionally, it favors the linkage between the university and the socioeconomic environment, particularly in the public health field.
Conclusions: The process-based university management model is a viable tool for optimizing institutional performance. Its focus on processes, participation, and continuous improvement significantly contributes to enhancing medical education quality and addressing local healthcare system needs.
Downloads
References
1. Bogoviz AV, Lobova SV, Osipov VS. Quality of management in higher education by the example of top universities of Russia. Int J Qual Res. 2023;17(1):27-40. DOI: 10.24874/IJQR17.01-03.
2. Boza Oramis Y. La socialización, publicación y reconocimiento de resultados científicos en el sistema nacional de educación de Cuba [tesis]. La Habana: Universidad de Ciencias Pedagógicas Enrique José Varona; 2019.
3. García Díaz Mirón A. La problemática de la gestión universitaria. Los retos y la incapacidad para resolverlos. Rev Iberoam Educ [Internet]. 2008 [citado 19/06/2025];48(1). Disponible en: https://rieoei.org/RIE/article/view/2247
4. García-Arce JG, Pérez-Ramírez CA, Gutiérrez-Barba BE. Objetivos de desarrollo sustentable y funciones sustantivas en las instituciones de educación superior. Act Inv en Educ. 2021;21(3):1-34. DOI: 10.15517/aie.v21i3.48160.
5. Huerta-Riveros P, Gaete-Feres HG, Yáñez-Alvarado M, et al. Experience in the implementation of a model of strategic management in higher education. Rev Estud Experiencias Educ [Internet]. 2022 [citado 19/06/2025];21(46):261-76. https://www.rexe.cl/index.php/rexe/article/view/1145
6. Baluja García W, Velázquez Zaldívar R. Los nuevos retos de la Educación Superior Cubana. Univ y Soc [Internet]. 2022 [citado 19/06/2025];14(S6):651-63. https://rus.ucf.edu.cu/index.php/rus/article/view/3496
7. Sotelo Asef JG, Sosa Álvarez MC, Carreón Gallegos E. Validación del instrumento de evaluación de desempeño de un sistema de gestión de calidad en una institución de educación superior. RIDE Rev Iberoam Invest Desarro Educ. 2020;10(20):e035. DOI: 10.23913/ride.v10i20.653.
8. Franch León K, Antúnez Saiz V. Hacia una gestión por procesos en el CETED. COFIN Habana [Internet]. 2011 [citado 19/06/2025];5(4). Disponible en: https://revistas.uh.cu/cofinhab/article/view/1516?articlesBySimilarityPage=1
9. Bedoya Campos YY, Salinas Loarte EA, Palomino Torres EF, et al. Gestión pedagógica y calidad educativa en una universidad pública del Perú. Horizontes Rev Investig Cienc Educ [Internet]. 2021 [citado 19/06/2025];5(17):207-29. Disponible en: https://revistahorizontes.org/index.php/revistahorizontes/article/view/168
10. Fernández Lamarra N. Universidad y calidad en América Latina en perspectiva comparada: Interrogantes y desafíos. Avaliação (Campinas). 2012;17(3). DOI: 10.1590/S1414-40772012000300006.
11. Hernández Nariño A, Medina Nogueira YE, Díaz Luis G, et al. Gestión de la producción científica integrando gestión del conocimiento y de procesos: caso universidad médica. Univ y Soc [Internet]. 2021 [citado 19/06/2025];13(4):421-30. Disponible en: http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2218-36202021000400421&lng=es&tlng=es
12. Maresova P, Stemberkova, Fadeyi O. Models, Processes, and Roles of Universities in Technology Transfer Management: A Systematic Review. Adm Sci. 2019;9(3):67. DOI: 10.3390/admsci9030067.
13. Tapia-Claro II, Moreno-Pino MR, Marrero-Fornaris CE, et al. El enfoque a procesos. Una mirada desde la gestión universitaria. Cienc Holguín [Internet]. 2022 [citado 19/06/2025];28(1). Disponible en: http://www.ciencias.holguin.cu/revista/article/download/212/30
14. Hernández-Nariño A. Contribución a la gestión y mejora de procesos hospitalarios [tesis]. Matanzas: Universidad de Matanzas Camilo Cienfuegos; 2010.
15. Añorga Morales J, Valcárcel Izquierdo N, Che Soler J. La parametrización en la investigación educativa. Varona [Internet]. 2008 [citado 19/06/2025];(47):25-32. Disponible en: https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=360635567005
16. Batista Zaldívar MA, Pérez Guerrero J. Model and Methodology for Science and Innovation Management in Universities. Rev cubana educ [Internet]. 2016 [citado 19/06/2025];35(2):154-68. Disponible en: http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0257-43142016000200013&lng=es&tlng=en
17. Beltrán González BM, Vega Díaz T, Sarduy Pérez G, et al. Processes management in health services and team work: methodological considerations. Edumecentro [Internet]. 2018 [citado 19/06/2025];10(1):236-42. Disponible en: http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2077-28742018000100017&lng=es
18. Pinilla Análida E. Educación en ciencias de la salud y en educación médica. Acta Med Colomb [Internet]. 2018 [citado 19/06/2025];43(2):61-5. Disponible en: http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0120-24482018000200061&lng=en
19. Castro Capitillo JJ; Castellanos Santiago EdR; Fonseca Rodríguez LM, et al. Gestión del conocimiento en universidades públicas. Rev Sci [Internet]. 2019 [citado 19/06/2025];4(14):182-204. Disponible en: https://www.redalyc.org/journal/5636/563662154010/563662154010.pdf
20. Orellana Guevara C. Gestión educativa de frente a la globalización: reto ante la transformación digital. Perspectivas [Internet]. 2024 [citado 19/06/2025];9(24):47-5. Disponible en: https://revistas.uniminuto.edu/index.php/Pers/article/view/3790
21. Román Sánchez AI. Implantación de un proceso de mejora continua (pdca) en la enseñanza universitaria. El caso de la titulación de ciencias actuariales y financieras en la UMH [tesis en Internet]. Elche: Universidad Miguel Hernández de Elche; 2007 [citado 19/06/2025]. Disponible en: https://www.academia.edu/download/53105557/mejora_continua_universitaria_alicante.pdf
22. Martínez Palmera OM, Crissien Borrero TJ, Granados Ospina ADC, et al. Realidades y tendencias de la educación superior desde la globalización, innovación y gestión educativa [Internet]. Barranquilla: Universidad de la Costa; 2021 [citado 19/06/2025]. Disponible en: https://repositorio.cuc.edu.co/server/api/core/bitstreams/98398c00-e4a9-41df-bde7-6cf3cae49e57/content
23. Klein LL, Schwantz PI, Dorion ECH. Eficácia da gestão baseada em processos em uma IES pública: Percepções quantitativas de um projeto piloto. Rev Ciênc Admin [Internet]. 2024 [citado 19/06/2025];30:1-18. Disponible en: https://ojs.unifor.br/rca/article/view/13967
24. Pérez Prieto ME, Acurero Luzardo MT, Martínez Aldana PA, et al. Impacto de la gestión universitaria en el desarrollo sostenible. Económicas CUC [Internet]. 2023 [citado 19/06/2025];45(1):e24356. Disponible en: https://revistascientificas.cuc.edu.co/economicascuc/article/view/4356
25. ISO. ISO 9001:2015 - Sistemas de gestión de la calidad - Requisitos [Internet]. Suiza: Secretaría Central de ISO; 2015 [citado 19/06/2025]. Disponible en: https://www.iso.org/obp/ui#iso:std:iso:9001:ed-5:v1:es
26. Acevedo Mayedo O, Carballo Ramos E, Ruiz Gutiérrez A. Tendencias actuales de la gestión de la calidad en las instituciones universitarias cubanas. Estrateg gest univ [Internet]. 2021 [citado 19/06/2025];9(2):127-41. Disponible en: https://revistas.unica.cu/index.php/regu/article/view/1976
27. Ronaldo Munck, Yadira Pinilla RA, Catherine Bartch H. La educación superior en América Latina y el Caribe. El compromiso cívico y la misión democrática [Internet]. Dublín: Glasnevin Publishing; 2025 [citado 19/06/2025]. Disponible en: https://chat.deepseek.com/a/chat/s/f23715f6-a50f-411b-bbe9-7282fb7e00a7
28. Burdick W, Dhillon I. Ensuring quality of health workforce education and practice: strengthening roles of accreditation and regulatory systems. Hum Resour Health. 2020;18(1):71. DOI: 10.1186/s12960-020-00517-4.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 José Ernesto Hernández-Guerra , Santiago Almeida-Campos, Odalys Bolaños-Ruiz
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
All content published in this journal is Open Access, distributed under the terms of the CC BY-NC 4.0 License.
It allows:
- Copy and redistribute published material in any medium or format.
- Adapt the content.
This will be done under the following terms:
- Attribute the authors' credits and indicate whether changes were made, in which case it must be in a reasonable way.
- Non-commercial use.
- Recognize the journal where it is published.
The copyrights of each article are maintained, without restrictions.
